Potrošač ima pravo vratiti kupljenu robu u roku od 14 dana od dana primitka, bez navođenja razloga i bez obveze plaćanja penala ili naknade, osim izravnih troškova povrata robe.
Vrijednost robe bit će vraćena ili će proizvod biti zamijenjen, ovisno o zahtjevu Kupca i primjenjivim zakonskim uvjetima.
Ako Kupac iskoristi pravo na jednostrani raskid ugovora u navedenom roku od 14 (četrnaest) dana, povrat plaćenog iznosa izvršit će se bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je MixPonuda obaviještena o odluci Kupca o raskidu ugovora.
MixPonuda može odgoditi povrat sredstava dok ne primi vraćenu robu ili dok Kupac ne dostavi dokaz da je robu poslao natrag, ovisno o tome što nastupi ranije.
Kupac snosi izravne troškove povrata robe, osim ako je povrat posljedica neispravnosti, oštećenja ili pogreške za koju je odgovoran trgovac.
Povrat sredstava za narudžbe plaćene pouzećem može se izvršiti bankovnim prijenosom na IBAN koji je Kupac dostavio u obrascu za povrat.
U slučaju korištenja prava na jednostrani raskid ugovora, Kupac odgovara samo za umanjenje vrijednosti robe koje je posljedica rukovanja robom izvan onoga što je potrebno za utvrđivanje njezine prirode, obilježja i funkcionalnosti.
Roba se, kada je to moguće, treba vratiti zajedno s originalnom ambalažom, pripadajućim dijelovima i dodatnom opremom. Oštećenje ili nedostatak originalne ambalaže samo po sebi ne isključuje zakonsko pravo Kupca na jednostrani raskid ugovora, ali Kupac može odgovarati za umanjenje vrijednosti robe ako je robom rukovao više nego što je bilo potrebno za utvrđivanje njezine prirode, obilježja i funkcionalnosti.
U slučaju značajne neusklađenosti između isporučenih i naručenih proizvoda i/ili usluga, Kupac se treba obratiti MixPonuda Ltd. u skladu s postupkom navedenim u odjeljku Reklamacije.
Ako Kupac ima opravdanu reklamaciju, primjerice ako je dostavljen proizvod različit od naručenog ili je proizvod stigao oštećen ili neispravan, Kupac ne snosi troškove povrata proizvoda.
U slučaju pogreške Kupca prilikom naručivanja (proizvod, model, količina, adresa ili drugi podaci), Kupac se treba obratiti mixponuda.com putem e-maila ([[email protected]](mailto:[email protected])) što je prije moguće nakon primitka potvrde narudžbe kako bi zatražio izmjenu ili otkazivanje narudžbe.
Ako narudžba još nije predana dostavnoj službi, MixPonuda će, kada je to moguće, izvršiti traženu izmjenu ili otkazivanje.
Ako je pošiljka već pripremljena ili predana dostavnoj službi, otkazivanje može biti moguće jedino odbijanjem primitka pošiljke ili naknadnim korištenjem prava na jednostrani raskid ugovora, u skladu s primjenjivim propisima.
Važno!
1. Kupac ima pravo pregledati proizvod u mjeri potrebnoj za utvrđivanje njegove prirode, obilježja i funkcionalnosti. Kupac odgovara za eventualno umanjenje vrijednosti proizvoda nastalo rukovanjem koje prelazi navedenu svrhu, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.
2. Pravo na jednostrani raskid ugovora ne primjenjuje se, među ostalim zakonskim iznimkama, na zapečaćenu robu koja zbog zdravstvenih ili higijenskih razloga nije pogodna za vraćanje ako je nakon dostave otpečaćena, u skladu s člankom 86. stavkom 1. točkom 5. Zakona o zaštiti potrošača.
Reklamacije
Za podnošenje reklamacije Kupac treba slijediti ove korake:
1. Priložiti skeniranu kopiju ili fotografiju dokaza o kupnji odnosno dokumenta izdanog prilikom plaćanja robe.
2. Ispuniti obrazac za jednostrani raskid ugovora odnosno povrat proizvoda. Nakon ispunjavanja obrasca generira se datoteka u PDF formatu koju Kupac treba ispisati i potpisati.
3. Poslati skeniranu kopiju ili fotografiju potpisanog obrasca, zajedno s dokazom o kupnji odnosno plaćanju, na e-mail adresu: [[email protected]](mailto:[email protected])
4. Poslati kupljenu robu natrag prema uputama koje će dostaviti MixPonuda Ltd. Trošak povrata snosi Kupac kada je riječ o korištenju prava na jednostrani raskid bez razloga. Ako je proizvod neispravan, oštećen ili je dostavljen pogrešan proizvod, primjenjuju se pravila o reklamaciji i trošak opravdanog povrata ne snosi Kupac.
5. Nakon ispunjenja navedenih uvjeta i primitka robe odnosno dokaza da je roba poslana, zahtjev će biti obrađen, a odgovarajući iznos bit će vraćen Kupcu. Za narudžbe plaćene pouzećem povrat se može izvršiti bankovnim prijenosom na IBAN koji je Kupac naveo u obrascu.
mixponuda.com zadržava pravo odbiti zahtjev koji ne ispunjava zakonske uvjete za povrat ili reklamaciju.
Jamstvo i neispravni proizvodi
Zakonska prava Kupca u slučaju neispravnog proizvoda ili proizvoda koji nije u skladu s ugovorom ne ograničavaju se ovim pravilima.
Neispravan ili oštećen proizvod
Ako proizvod stigne oštećen, ne radi ispravno ili ne odgovara naručenom proizvodu, molimo da se što prije obratite našoj Službi za korisnike.
Radi bržeg rješavanja slučaja preporučujemo da nas o vidljivom oštećenju ili nedostatku obavijestite u roku od 7 dana od primitka robe. Ovaj rok ne ograničava zakonska prava Kupca koja postoje nakon njegova isteka.
Molimo Kupce da za prijavu oštećenog ili neispravnog proizvoda slijede ove korake:
- Kontaktirajte našu Službu za korisnike čim primijetite problem;
- Pošaljite jasnu fotografiju ili videozapis oštećenog ili neispravnog proizvoda te, prema potrebi, njegove ambalaže;
- Pošaljite dokaz o kupnji odnosno plaćanju;
- Povrat proizvoda izvršava se prema uputama naše Službe za korisnike, koja će vam dostaviti informacije o načinu i adresi povrata;
- Nakon što zaprimimo proizvod i utvrdimo nedostatak, postupit ćemo u skladu s primjenjivim pravima Kupca, uključujući popravak ili zamjenu proizvoda, a kada su ispunjeni zakonski uvjeti, sniženje cijene ili povrat plaćenog iznosa. Kod opravdane reklamacije Kupac ne snosi troškove potrebnog povrata robe.
Zakonska prava i popravak
Kupac ima zakonska prava u slučaju neispravnosti ili nesukladnosti proizvoda u skladu s primjenjivim propisima o zaštiti potrošača. Ova prava ne mogu se ograničiti kraćim komercijalnim jamstvom.
Za ostvarivanje prava vezanih uz neispravan proizvod Kupac treba:
– Obratiti se našoj Službi za korisnike čim utvrdi nedostatak proizvoda.
– Proizvod ne smije biti oštećen zbog nepravilne uporabe, vanjskih mehaničkih oštećenja, neovlaštenog rastavljanja, preinaka ili pokušaja popravka od strane Kupca ili neovlaštene osobe. Ako je nedostatak ili oštećenje nastalo nepravilnim korištenjem proizvoda, takav slučaj ne smatra se nedostatkom za koji odgovara trgovac.
– Dostaviti dokaz o kupnji odnosno drugi odgovarajući dokaz o sklopljenom ugovoru i plaćanju.
– Proizvod vratiti prema uputama naše Službe za korisnike. Služba za korisnike dostavit će Kupcu dodatne informacije o postupku povrata.
– Ako se potvrdi da je reklamacija opravdana, troškove potrebnog povrata i ponovne dostave ne snosi Kupac.
Prije povrata proizvoda molimo pažljivo pročitajte upute za proizvod i dostupne upute za otklanjanje poteškoća koje se nalaze u pakiranju proizvoda i/ili na našoj Web-stranici.
Prigovori
Ova Web-stranica ozbiljno razmatra sve zaprimljene povratne informacije, uključujući prigovore i prijedloge, te nastoji na njih odgovoriti što je brže i učinkovitije moguće.
Za prigovore povezane s narudžbama izvršenima putem Web-stranice molimo kontaktirajte našu Službu za korisnike.
Za kontakt koristite e-mail adresu: [[email protected]](mailto:[email protected]).
Kako bismo vaš prigovor mogli obraditi što brže, molimo detaljno opišite razlog prigovora te navedite broj narudžbe i svoje kontaktne podatke.