Povrat robe i reklamacije

Kupac ima pravo vratiti kupljenu robu u roku od 14 dana od dana primitka bez navođenja razloga, bez plaćanja odštete ili penala te bez plaćanja ikakvih dodatnih troškova, osim troškova povratne dostave.

Povrat novca ili zamjena bit će organizirani, ovisno o želji kupca.

Povrat iznosa izvršit će se u roku od 30 dana od datuma primitka proizvoda samo ako je kupac robu vratio unutar 14 dana od datuma primitka.

Troškovi prijevoza za vraćenu robu mogu se odbiti od vraćenog iznosa (ako je primjenjivo).

Povrati se vrše samo putem bankovnog prijenosa.

U svakom slučaju, povrat novca za kupljene, isporučene i potom vraćene proizvode izvršit će se samo pod uvjetom da su vraćeni artikli u izvornom stanju, bez tragova korištenja i sa svim oznakama te originalnim pakiranjem (neljepljenim i bez kurirske naljepnice). Robu će nakon primitka pregledati “MixPonuda” LTD.

U slučaju bilo kakvog neslaganja između proizvoda koji je isporučen i naručenog, kupac ima pravo vratiti ga tvrtki “MixPonuda” LTD (nakon što prvo pošalje svoju pritužbu tvrtki “MixPonuda” LTD u skladu s navedenim uvjetima u rubrici “Reklamacije” i nakon što od dobavljača dobije potvrdu prema uvjetima iz iste rubrike.)

Troškove povrata ne snosi kupac u slučaju da ima opravdane razloge za reklamaciju (primjerice zbog primitka neispravnog ili drugačijeg proizvoda).

U slučaju greške u narudžbi kupca (krivi kataloški broj, aplikacija, marka, količina, adresa), kupac treba kontaktirati mixponuda.com e-poštom ([email protected]) najkasnije sat vremena nakon potvrde narudžbe i trebao bi zatražiti trenutno otkazivanje. Otkazivanje ugovora će dovesti, ovisno o slučaju, do jedne ili nekih od posljedica navedenih u odjeljku Otkazivanje narudžbe:

1. U slučaju da je proizvod već pripremljen za otpremu ili su usluge obavljene u trenutku primitka zahtjeva za otkazivanjem, kupac nema drugog izbora nego odbiti isporuku proizvoda ili usluga tražeći od prijevoznika da odmah vrati narudžbu i označiti je kao “Otkazano” na dostavnici bez potpisivanja.
   
   
   
2. U svim slučajevima povrat novca za naručene, isporučene i potom vraćene proizvode izvršit će se tek nakon pregleda i potvrde da su netaknuti i u izvornom stanju (bez tragova korištenja).

Pod “proizvodom” MixPonuda se odnosi i na sam proizvod i na njegovu ambalažu. Pakiranje se ni pod kojim okolnostima ne smije trgati, prljati, lijepiti trakom ili etiketirati.

Važno!

1. Proizvod koji se vraća mora biti u originalnom pakiranju, bez tragova korištenja ili oštećenja trgovačkog izgleda robe, prema čl. 84. Zakona o zaštiti potrošača (NN 19/22).
   
   
   
2. Pravo na povlačenje i povrat proizvoda ne odnosi se na čepiće za uši, slušalice kao i druge proizvode za osobnu higijenu ili zdravlje, prema čl. 86. Zakona o zaštiti potrošača (NN 19/22).

Prigovor Kupca
Reklamacija kupca je odobrena kada klijent ispunjava sljedeće uvjete:

1. Priložena skenirana kopija/fotografija dokumenta izdanog prilikom plaćanja proizvoda. Kada robu isporučuje “CoriersName” uz “Plaćanje pouzećem”, to je račun koji se predaje prilikom isporuke.
   
   
   
2. Ispunjen donji obrazac kako biste ostvarili pravo na odustanak sukladno čl. 81. Zakona o zaštiti potrošača (NN 19/22). Nakon što kupac ispuni ovaj online obrazac, generira se datoteka u PDF formatu koju je potrebno ispisati i potpisati.
   
   
   
3. Treba poslati e-mail na [email protected] sa skeniranom kopijom/fotografijom potpisanog PDF dokumenta zajedno sa skeniranom kopijom/fotografijom potvrde o uplati koju je primio od kurira.
   
   
   
4. Kupac o vlastitom trošku vraća kupljenu robu dobavljaču “MixPonuda” LTD na sljedeću adresu: “CourierReturnAddress”
   
   
   
5. Tek nakon ispravno ispunjenih zahtjeva iz gore navedenih odjeljaka 1, 2, 3, 4, prigovor će biti prihvaćen i povrat će se izvršiti na IBAN koji je klijent naveo u gore navedenom obrascu.

MixPonuda zadržava pravo odbiti sve pritužbe kupaca koje nisu u skladu s gore navedenim uvjetima i odredbama.

 Jamstvo
Prema uvjetima jamstva, kupci mogu iskoristiti jednu od sljedećih opcija:

Neispravni artikli
Ako vaš artikl stigne oštećen ili neispravan, obratite se našem odjelu “Korisničke Službe” u roku od 7 dana od primitka i obavijestite ih da proizvod ne radi ili je primljen oštećen. Nakon što proizvod vratite na adresu koju vam je dala služba za korisnike, poslat ćemo vam novi proizvod o našem trošku.

Slijedite dolje navedene korake za povrat proizvoda koji ne radi ili je primljen oštećen:

• Kontaktirajte naš odjel “Korisničke Službe” najkasnije 7 dana nakon primitka artikla koji ste kupili;

• Pošaljite jasne fotografije ili videozapise oštećenog ili neispravnog proizvoda i njegovog pakiranja;

• Dostaviti potvrdu o uplati od kurira;

• Povrat proizvoda obrađuje se jednim od naših odobrenih načina dostave; naš odjel “Korisničke Službe” pružit će Vam više informacija o tome kako nastaviti s povratom;

• Nakon što primimo proizvod i potvrdimo da je neispravan, poslat ćemo vam novi, a troškovi povrata bit će nadoknađeni u skladu s Uvjetima Otkazivanja. Međutim, ako naš tehnički tim utvrdi da je artikl u ispravnom stanju, naknada za povrat bit će na vaš trošak.

Za proizvod postoji standardno jamstveno razdoblje – 1 mjesec od datuma primitka, tijekom kojeg imate pravo na besplatne usluge popravka. Svaki besplatni popravak mora biti usklađen s proizvođačem. Kako bi ispunili uvjete za 1-mjesečno jamstvo za popravak, korisnici moraju učiniti sljedeće:

• Kontaktirajte našu Službu za korisnike najkasnije 1 mjesec od datuma isporuke.
  
  
  
• Proizvodi koje želite dati na popravak ne smiju biti mehanički slomljeni, oštećeni vanjskim čimbenicima, rastavljeni, modificirani, izgrebani, sa znakovima pokušaja popravka te se moraju vratiti zajedno s originalnim pakiranjem i svim isporučenim komponentama i dodacima sa njima. Ako je kupac oštetio ili zloupotrijebio proizvod(e), neće imati pravo na besplatan popravak. Međutim, kupci mogu vratiti proizvod o vlastitom trošku i pokriti naknadu za popravak. U takvim slučajevima naknada za povratnu dostavu ide na teret kupca.
  
  
  
• Kako biste potvrdili svoj zahtjev za jamstvenim servisom, morate dostaviti dokaz o uplati (potvrdu kurira).
  
  
  
• Povrat proizvoda mora se izvršiti jednim od naših odobrenih načina dostave; naša Korisnička Služba pružit će dodatne informacije.
  
  
  
• Kupci su dužni pokriti troškove povratne dostave, dok mi pokrivamo troškove dostave prilikom vraćanja popravljenog predmeta.

Prije nego što nastavite s povratom proizvoda, pročitajte upute za proizvod u vezi s rješavanjem problema. Možete ih pronaći na pakiranju proizvoda i/ili na našoj web stranici.

Pritužbe
Svaku povratnu informaciju, uključujući pritužbe i komentare, ozbiljno ćemo razmotriti te ćemo na njih odgovoriti što je brže i učinkovitije moguće.

Za pritužbe vezane uz narudžbe putem web stranice, pošaljite e-poštu našem odjelu “Korisničke Službe” koristeći kontakte navedene na našoj web stranici kako bi se problem mogao brže riješiti. Naš tim se trudi razmotriti svakog kupca i pitanja koja imaju. To rezultira velikim zauzećem na našoj telefonskoj liniji. Za kontakt koristite adresu e-pošte:  [email protected]. Kako bismo lakše i brže obradili Vašu reklamaciju, molimo Vas da detaljno opišete pojedinosti reklamacije, broj narudžbe i Vaše kontakt podatke.

Ispunite obavezna (*) polja i složite se s Uvjetima i odredbama web stranice.